De manier waarop mensen zoeken, kiezen en kopen is al een tijd aan het verschuiven, en nu gaat het sneller. We zoeken anders naar producten en we vinden oplossingen op andere plekken. Online én offline. En daardoor verandert ook de vraag voor organisaties: hoe speel je in op een veranderende klantreis?
Iemand ziet een merk op social, googelt later een productnaam, vraagt tussendoor aan een AI-tool wat de beste opties zijn, checkt reviews, bezoekt je website, haakt af, komt terug via een andere ingang en koopt uiteindelijk via een reseller of juist in een winkel. De reis is nooit een rechte lijn geweest, maar een reeks micro-momenten: korte beslismomenten waarin iemand wél of niet een stap verder gaat.
Inzoomend: veranderend online zoekgedrag
Die beweging zie je terug in hoe mensen zoeken. Het traditioneel zoeken via zoekmachines als Google en Bing heeft nog steeds het grootste aandeel, maar er is een extra laag bijgekomen: generatieve search. Steeds meer mensen stellen hun vraag direct aan tools als ChatGPT, Gemini, Copilot, Perplexity of Claude. En dat gaat niet alleen om zoekwoorden zoals “beste CRM”, maar veel vaker over vragen als: “Wat is het beste CRM voor een klein sales team in Software as a Service?” of “Welke oplossing werkt als we snel willen implementeren zonder consultant?”
Het stellen van deze vragen is een andere manier van oriënteren: vraaggestuurd in plaats van zoekwoordgestuurd. Dat is waar Google met het E-E-A-T-raamwerk al op aanstuurde, maar generatieve tools trekken die lijn nog verder door: je moet niet alleen vindbaar zijn, je moet het beste antwoord zijn.
GEO, GEO en nog eens GEO
Je ziet veel mensen voorbij komen die GEO zien als een toverstaf waar je snel op kunt scoren en SEO ‘dood’ is. Voor nu is het gevaarlijk om te doen alsof SEO klaar is. Het feit blijft dat het grootste deel van de zoekopdrachten op dit moment nog uit Google komt. Dat betekent dat je niet moet kiezen tussen SEO of GEO. Je hebt een combinatie nodig. SEO blijft een fundament; GEO wordt een extra laag. En wie beide snapt, wordt vindbaar op meer momenten in die bewegende klantreis én maakt zich klaar voor de toekomst.
Van keywords naar antwoorden
De grootste verschuiving is van ‘zoeken’ naar ‘vragen’. Mensen formuleren hun behoefte specifieker en verwachten direct richting. Dat vraagt om content die je niet alleen optimaliseert op keywords, maar echt antwoorden geeft. Niet alleen een pagina over “CRM”, maar ook uitleg over wanneer je welke oplossing kiest, wat de afwegingen zijn, voor wie iets wel en niet geschikt is, en wat je realistisch kunt verwachten qua kosten, implementatie en resultaat.
Daarnaast verschuift de aandacht van ‘pagina’s’ naar ‘bewijs’. Mensen willen signalen: reviews, klantcases, onafhankelijke vermeldingen, certificeringen, duidelijke productdata en heldere voorwaarden.
En tenslotte: er zijn simpelweg meer touchpoints. Een sterke SEO-pagina kan nog steeds converteren, maar iemand kan net zo goed binnenkomen via een AI-antwoord of een reviewplatform. Wie alleen optimaliseert voor één kanaal, mist een groeiend deel van de reis.
Meer weten over de ontwikkelingen?
Wij blijven de ontwikkelingen volgen op de voet. Wil je weten wat dit betekent voor jouw vindbaarheid en conversie, via Google én via AI-tools? Neem gerust contact met ons op.
