Website optimalisatie Archives

Wat is het doel van je website?

We willen allemaal een doel in ons leven hebben. Ons nutteloos voelen - liever niet! Dat geldt ook voor een website. De kleuren kunnen nog zo fantastisch zijn, de teksten vlot geschreven en de foto’s zorgvuldig uitgekozen … Belangrijker is het om je eerst de vraag te stellen: wat is het doel van mijn website? Jouw helpende hand: Google Analytics.

Zo maak je een meetbaar doel voor je website

Een website kan talloze doelen hebben. Van simpelweg informeren tot het genereren van leads of verkopen van producten. Misschien gaat het je wel om meer naamsbekendheid. Google Analytics is jouw helpende hand in het opstellen en meten van een doel. Hoe werkt dat?

Wat is het doel van jouw website?

Je weet nu dat iedere website een doel hoort te hebben. Vaak zien mensen de website als het doel, maar dat is alleen maar een middel om jouw doel te bereiken. Bij het opstellen van een doel, kan Google Analytics je helpen. Met deze tool kun je namelijk talloze dingen meten. We geven je een paar voorbeelden van meetbare doelen via Google Analytics, ter inspiratie:

1. Contact opnemen

Misschien wil je dat mensen contact met je opnemen, een vraag stellen of een offerte aanvragen via een formulier op je website. Doet iemand dat, dan ziet Google Analytics dit als een potentiële klant en kun je dit in de statistieken terugvinden.

Hoe? Dit kan in Google Analytics worden gemeten door bijvoorbeeld het toevoegen van een gebeurtenis (event) bij het verzenden van het formulier. Of door het meten van de bedankpagina (URL-bestemming).

2. Delen van content

Is het doel van je website meer naamsbekendheid? Dan kan het delen van content op sociale media een meetbare statistiek zijn. Wanneer iemand iets deelt met zijn of haar vrienden, wordt de website bekend bij meer mensen. Dit hoeft niet direct tot meer bezoek te leiden, maar mensen zien de naam van jouw website wel en daarmee vergroot je de naamsbekendheid.

Hoe? Dit kan door een gebeurtenis (event) te koppelen aan het klikken op een van de ‘deel’ buttons, maar het is ook mogelijk om alle uitgaande links te taggen met bijvoorbeeld ‘/outgoing’ en het vervolgens via URL-bestemming in combinatie met een reguliere expressie te meten.

3. Aanmelden op de nieuwsbrief

Nieuwsbriefontvangers zijn waardevolle aanwinsten; het zijn mensen die al geïnteresseerd zijn in je bedrijf ofwel product. Deze mensen kun je op de hoogte houden van bijvoorbeeld (kortings)acties, of bezoek genereren naar bepaalde content op je site. Het verhogen van het aantal nieuwsbriefontvangers kan dus ook een belangrijk doel zijn om te meten, en te optimaliseren.

Hoe? Dit kan door een gebeurtenis (event) te koppelen aan het klikken op de inschrijven-button. Moeten bezoekers de inschrijving nog bevestigen door te klikken op een link uit de e-mail, dan kun je ook deze URL’s als doel instellen. Hoe? Door middel van reguliere expressie. Dan meet je namelijk alleen de daadwerkelijk geactiveerde nieuwsbriefontvangers. Wat ook kan lonen: meet ze beide, zodat je het verschil kunt zien.

Tip: Maak je gebruik van een langer formulier waarin de bezoeker meerdere velden moet invullen? Kies er dan voor om deze velden allemaal apart te meten. Het voordeel is dat je kunt zien wanneer mensen afhaken bij het invullen van een langer formulier.

4. Verkoop van een product

In Google Analytics kun je e-commerce tracking instellen. Zo kan er ook in analytics worden gezien welke producten er gekocht worden, maar ook bijvoorbeeld hoeveel items er worden verkocht en hoe vaak de bezoeker op de website komt voordat diegene daadwerkelijk afrekent.

Hoe? Zorg eerst dat e-commerce tracking is ingeschakeld en geïnstalleerd, zodat je de gegevens volledig in Google Analytics ontvangt. Daarna kun je de ‘winkelwagen’-pagina als URL-bestemming gebruiken voor het instellen van het doel. Verstandig bij dit doel is het ook om een ‘funnel’ in te stellen. Dit zijn de stappen in het koopproces op je pagina. Zoals bijvoorbeeld:

Winkelwagen bekijken
Algemene voorwaarden tonen en akkoord vragen
Gegevens klant vragen
Betaalmethode selecteren
Betalen
Bevestiging voltooide transactie

Al deze pagina’s hebben aparte URL’s die je kunt instellen in je funnel. Zo kun je bij dit doel ook zien of, en wanneer mensen afhaken in het proces.

5. Informeren van de bezoeker

Sommige websites hebben simpelweg het doel om bezoekers te informeren. Het is wel slim om dit doel specifiek te maken. Bijvoorbeeld: een bezoek is succesvol als een bezoeker minimaal vijf pagina’s per bezoek bekijkt. Of maak het doel concreet door er een bepaalde tijd aan te hangen. Hoe lang wil je dat diegene op je website rondhangt?

Hoe? Bij het instellen van doelen kun je kiezen voor ‘Pagina’s/bezoek’ of ‘Bezoekduur’. Daar kun je aangeven wat je een goed aantal pagina’s vindt of wat een goede bezoekduur is. Je kunt hier bijvoorbeeld als basis net boven het huidige gemiddelde van je website kunnen gaan zitten. Leg de lat niet te hoog! De champagne mag best een keer poppen.

6. Bezoekers naar een bepaald onderdeel van de website sturen

Het doel kan ook zijn om bezoek te genereren op een bepaald deel van de website. Bijvoorbeeld omdat die pagina’s worden verkocht aan adverteerders of om bezoekers beter en vollediger te informeren.

Hoe? Je kunt bij de doelen dan kiezen voor het type ´URL-bestemming’. Gaat het om één specifieke pagina, gebruik het zoektype dan exact. Gaat het bijvoorbeeld om een groep pagina’s (bijvoorbeeld artikelen), kies dan voor reguliere expressie. Daarmee geef je aan dat alle pagina’s die bezocht worden en vallen onder ‘/artikelen’, gelden als een behaald doel.

Waar kunnen doelen ingesteld worden?

Onder de knop ‘Beheerder’ (in het Engels ‘Admin’) kun je de gegevens van jouw profiel zien. In de derde kolom bij ‘Weergave’ vind je op de derde rij ‘Doelen’, hier kun je de verschillende doelen instellen.

Waarom zou je de doelen meten in Google Analytics?

Google Analytics kan jou dus helpen aan een mooi doel voor je website. Hartstikke handig, maar Google Analytics is natuurlijk vooral een topper in het meten van die doelen. Met deze 3 redenen hopen we je te overtuigen om je doelen te meten in Google Analytics:

Je kunt zien of het doel van de website daadwerkelijk wordt behaald.
Je kunt de conversie optimaliseren. Oftewel: door je doelen te meten, kun je de website verbeteren en zo meer bezoekers converteren. Converteren kan zijn het verkopen van een product, maar natuurlijk ook het opnemen van contact, delen van content of simpelweg het bekijken van bepaalde content.
Je kunt controleren welke referrals de meest converterende bezoekers naar de website brengen. Daar kan vervolgens weer op worden ingestuurd door bijvoorbeeld vaker iets op die website te plaatsen.

Expertises: Blog Boeken Content Contentmarketing E-commerce Google analytics Magazine Online Publish Webshop Website Website optimalisatie WordPress

Sparren?

Direct contact

Tips voor een solide websitenavigatie

Een navigatiesysteem die een fietser naar de rijbaan stuurt, missende wandelbordjes of een gescheurde stadsplattegrond … Situaties die zorgen voor frustratie en onvrede. Datzelfde gebeurt bij een website waar je niet met gemak navigeert. Het ontwerpen van een solide navigatiesysteem is een van de belangrijkste aspecten van het ontwerpen van een website.

Met websitenavigatie bedoelen we de manier waarop je je website indeelt. Hoe? Door een menubalk. Die bestaat vaak uit hoofdcategorieën met een drop-down menu waarin eventueel subcategorieën worden weergegeven. Via dit pad kunnen bezoekers hun weg vinden op de website, zodat ze vinden wat ze zoeken. De meeste bezoekers maken gebruik van deze navigatie – cruciaal dus om die goed in te delen. We geven 6 tips om de websitenavigatie optimaal in te zetten.

1. Geef niet té veel keuzes

Wanneer er veel keuzes zijn, vinden mensen het over het algemeen moeilijker om de juiste beslissing te maken. Het gevolg: ze haken af. Voorkom dat door de maximaal zes tot acht hoofdnavigatie-items te maken. Probeer te identificeren wat de “toptaken” zijn op de website en verwerk die in je hoofdnavigatie.
Bepaal ook meteen wat de belangrijkste doelen zijn op je website en zorg dat deze in zo min mogelijk stappen behaald kunnen worden. De navigatie hoort dat natuurlijk te ondersteunen; zorg dus dat die items ook makkelijk te vinden zijn in het menu.

2. Ontdek wat de klant zoekt, niet wat jij wil vertellen

Een veelvoorkomend probleem: in de navigatie de items neerzetten die het management graag wil zien, of die om een andere reden belangrijk zouden moeten zijn. Maar stilstaan bij wat de bezoeker daadwerkelijk zoekt of nodig heeft? Ho maar. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Deze gedachte is op zich niet gek: meestal heeft het te maken met een interne bedrijfsstructuur of een verandering van richting in het bedrijf. En ja, wanneer je naar iets anders toe wilt, moet je altijd ergens een begin maken met de verandering. Maar zorg dan wel dat je altijd denkt als (potentiële) klant.

3. Wees consistent

We hebben allemaal de aangeboren drang tot consistentie. Als we eenmaal een beslissing nemen of een mening hebben, blijven we daar graag bij. Anders voelt het als verliezen en dat is iets wat we liever niet willen. Zelfs met zo’n klein iets als een websitenavigatie speelt zo’n natuurlijke drang een rol. Zorg dus dat de navigatie altijd op dezelfde (en herkenbare) plek te vinden is en wees consistent. Verander dus niet op elke pagina de hoofdnavigatie, omdat het je handiger lijkt. Mensen raken dan sneller de weg kwijt en haken eerder af.

4. Kies voor duidelijke, korte woorden

We houden van gemak, zeker als we online rondsnuffelen. Zo worden teksten vaak gescand in plaats van uitgebreid gelezen of bekeken. Probeer daarom ook in het navigatiemenu zo snel mogelijk ter zake te komen: zorg voor navigatie-items van één of twee woorden. Het is niet alleen makkelijker te lezen voor de bezoeker, er blijft ook meer ruimte over in de navigatiebalk. En zo kun je weer zorgen voor meer witruimte, wat prettiger leest.

Wees niet te algemeen

Waak er wel voor dat je niet te algemene woorden plaatst, zoals “diensten” en “over ons”. Die termen zeggen niet zoveel, laat staan dat ze onderscheidend zijn. Pak het handiger aan, zodat een blik op de menubalk direct aangeeft op wat voor website je terecht bent gekomen. Plaats bijvoorbeeld je belangrijkste diensten direct in de hoofdnavigatie. Woorden als “over ons” en “vacatures” kunnen vaak gemakkelijk geplaatst worden in bijvoorbeeld de footer of een tweede (secondary) navigatiemenu die minder visueel opvalt.

Vermijd vakjargon

Ook een veelvoorkomende valkuil: het gebruik van vakjargon. Iets wat voor jou en je collega’s gesneden koek is, zorgt bij klanten voor opgetrokken wenkbrauwen en grote vraagtekens. Zij zijn misschien minder bekend met jouw producten en gaan steigeren van ingewikkelde termen. Probeer in dat geval na te gaan bij je doelgroep wat ze verwachten. Vraag ze hier het liefst persoonlijk naar. Lukt dat niet, dan kun je bijvoorbeeld enquêtes laten invullen.

Denk aan zoekmachine-optimalisatie (SEO)

Ben je bezig met het opzetten van een navigatiestructuur? Vergeet de zoekmachine-optimalisatie niet. Vaak zorgt dat er ook voor dat je beter weet waar mensen op zoeken (zie punt 2.). Veelal komen de woorden die je kiest in de navigatiestructuur ook terug in je URL-structuur. Onze tip: onderzoek welke woorden mensen opzoeken en dus belangrijk zijn voor jouw website. Plaats deze vervolgens zoveel mogelijk vooraan in de URL. Hoe je de zoekwoorden kunt vinden, lees je in deze blog.

5. Word een kenner

Er zijn natuurlijk véél meer tips te geven om je menu te verbeteren. Geïnteresseerd in het verbeteren van je websitenavigatie? Lees dan vooral ook deze artikelen en onderzoeken:

• Een sticky menubalk zorgt er voor dat mensen sneller kunnen navigeren.
• Wanneer gebruik je een dropdown menu, en wat zijn de meest voorkomende fouten en best practices?
• Het hamburger-menu-icoontje blijkt (stiekem) zelfs op mobiel niet altijd even duidelijk, mensen prefereren een gewone “menu”-knop. Gebruik hem daarom op desktop liever helemaal niet.

6. Wat moet er in mijn menu?

Maar dan: hoe maak je een schifting in de pagina’s op je website? Hoe maak je een duidelijk onderscheid? En hoe weet je wat je bezoekers zoeken?
Kaartjes / post-its sorteren
Je kunt de (belangrijkste) pagina’s uitschrijven op bijvoorbeeld kaartjes of post-its en ze op deze manier gaan groeperen. Er zijn een paar manieren waarop je hier mee aan de slag kunt:

Je kunt ervoor kiezen ze zelf te verdelen in groepjes (ofwel categorieën ofwel hoofdnavigatie-items) en deze zelf een naam te geven waarvan jij denkt dat die de lading dekt.

Je kunt er ook voor kiezen een paar collega’s (of klanten) te laten kijken naar de pagina’s, ze onder te verdelen en op die manier groepjes te maken.
Je kunt het ook andersom doen: jij verzint de groepjes en je laat collega’s of klanten uitvogelen welke pagina’s in welke groep thuishoren. Zo kun je zien of jouw ideeën duidelijk genoeg zijn.
Op deze manier kun je ook een schifting maken in pagina’s die niet meer op de website of in het menu zichtbaar hoeven te zijn, al dan niet in combinatie met bijvoorbeeld de statistieken van Google Analytics.
Nog wat andere artikelen over het opzetten van een navigatie aan de hand van kaartjes:

Google Analytics gebruiken

In Google Analytics zie je hoeveel pagina’s bekeken worden. Goed om te weten: als mensen bijvoorbeeld altijd via contact naar routebeschrijving moeten, zie je dat contact veel meer hits heeft dan de routebeschrijving. Terwijl de meesten helemaal niet opzoek waren naar de contactpagina. Een tikkeltje misleidend, dus. In Google Analytics kun je onder “Gedragsstroom” zien hoe mensen heen en weer navigeren op de website.

Je kunt daar naast learnings voor je websitenavigatie natuurlijk ook learnings uit trekken voor de inhoud van de betreffende pagina’s. Mensen gaan van home naar contact en weer naar home, dus klaarblijkelijk vinden ze iets niet op contact wat ze wel verwachten. Misschien wilden ze weten in welke regio het bedrijf zit? Of zochten ze een telefoonnummer? Als je weet wat mensen zochten, kun je dit verwerken in je website.

Expertises: Boeken Content Contentmarketing Google analytics Magazine Publish Usability Web analytics Webdesign Website optimalisatie

Sparren?

Meer weten over onze creativiteit en technische kennis? Bel of mail ons.

Direct contact

10 tips voor een betere webshop

Nederlanders zijn gek op online shoppen, blijkt uit cijfers van de Thuiswinkel Markt Monitor. Het afgelopen jaar hebben we in Nederland veel meer uitgegeven en ook dit jaar gooien we onze (virtuele) winkelmandjes vol. Dat is goed nieuws, want het betekent een grote markt voor jouw webshop! Alleen, hoe zorg je voor een optimaal draaiende webshop? Wij geven 10 tips.

Het afgelopen jaar hebben Nederlandse consumenten online € 23,7 miljard uitgegeven aan producten en diensten, een geschatte groei van tien procent ten opzichte van het jaar ervoor. En als je denkt dat het daar stopt, vergeet het maar. Ook dit jaar gooien we onze (virtuele) winkelmandjes vol.

Dat klinkt goed, maar een groeiende markt betekent niet dat mensen automatisch naar jouw webshop toegaan. Een webshop moet je onderhouden, zodat je jouw bezoekers optimaal kunt bedienen, rendabel kunt zijn en kunt concurreren met de markt. En oh ja, je wilt ook nog vernieuwend zijn. Soms zie je door de bomen het bos niet meer: waar moet je beginnen? Daarom geven wij 10 tips om je webshop en werkwijze eens goed na te lopen. Wat kun je allemaal doen om een betere webshop te krijgen?

1. Ken je eigen webshop en bezoekers door en door… en blijf altijd testen!

Weet jij wie jouw doelgroep is? En zijn dit ook de bezoekers van jouw webshop? Hoe beter jij weet wat de bezoekers willen, hoe beter jij op hun wensen kunt inspelen. Leer van je bezoekers, leer van je aanpassingen en leer van verschillen. Tip: voer A/B-testen uit op bijvoorbeeld productpagina’s.

Testen is zo ontzettend belangrijk en… je bent er nooit klaar mee. Elke update, elke aanpassing, elk nieuw idee kan weer getest worden in verschillende browsers, tablets en smartphones (kijk ook naar automatisch-testen van bepaalde functies). Verder kun je gebruikmaken van user-testen; een frisse blik van een klant geeft je nieuwe informatie. En je kunt ook altijd (korte!) enquêtes inzetten om je doelgroep beter te leren kennen.

2. Leer van je concurrentie

Stel jezelf eens de volgende vragen:

Wat doet je concurrentie?
Waar optimaliseren zij op?
Welke acties bieden zij aan?
Wat zijn de recensies van hun bezoekers?
Hoe gebruiken zij sociale media?
Hoe ziet de productpagina eruit?

Maak hier een overzicht van en zet je eigen website ook in dit overzicht. Wat doet de concurrent beter en wat doe jij beter? Verbeter je slechtere punten en laat de bezoeker zien wat jouw kwaliteiten zijn. Ook kun je veel leren door naar grote, bekende webshops te kijken zoals Coolblue, Zalando en Wehkamp. Kijk eens naar hun nieuwsbrieven, opbouw van de productpagina’s en klantenservice. Zij testen op een brede doelgroep, en zijn continu bezig met het verbeteren van de webshop. Genoeg om van te leren, dus.

3. Zorg voor meerdere betaalmogelijkheden.

Bezoekers willen snel, veilig en makkelijk kunnen betalen. Opties als iDEAL, PayPal en overboeking mogen dan ook niet missen in jouw webshop. PayPal is wereldwijd bekend en staat bekend als een makkelijke en veilige manier om online te betalen. Klanten hoeven namelijk geen creditcardgegevens online achter te laten of in te loggen in hun bankomgeving. Zet de betalingsmogelijkheden ook duidelijk (liefst met logo’s) op de website, bijvoorbeeld in de footer of zijbalk. Zo vallen ze meteen op.

4. Geef je bezoeker service!

Consumenten hebben haast en zijn snel afgeleid. Vindt de bezoeker niet snel en gemakkelijk een antwoord op zijn vraag, dan gaat diegene zoeken naar contactgegevens of een klantenservicepagina. Een duidelijke contact- of klantenservicepagina met meerdere opties is dan ook een must. Vergeet vooral niet aan te geven hoe lang het duurt voordat er antwoord komt. Denk aan een contactformulier, telefoonnummer, Facebook, Messenger, Twitter, en/of een live-chat.

5. Vergeet de zoekmachine-optimalisatie niet.

Je hebt er vast al een heleboel over gelezen, maar wist je ook dat het optimaliseren van zoekmachines eigenlijk niet alleen over zoekmachines gaat? Je optimaliseert ook voor de bezoeker zelf. Google wil graag zo goed mogelijke resultaten aan haar bezoekers bieden en daarna zien dat de gebruiker tevreden is met wat ze zien. Dat wil jij ook, alleen is er behoorlijk wat concurrentie. Hoe sneller de bezoeker doorheeft wat hij op een pagina kan, hoe beter dat is. Dus, waar begin je? Bij de basis! Zorg dat de techniek geoptimaliseerd is; check de snelheid, gebruik goede tussenkoppen en voorkomen gedoe met dubbele content. Daarna richt je je op goede content schrijven. Meer hierover? Bekijk onze blog Zoekmachine-optimalisatie tips & SEO checklist.

6. Vraag naar de mening van bezoekers.

Maak gebruik van recensiemogelijkheden en sterren-ratings. Hoe meer betrouwbare input van de bezoeker, hoe beter. Mensen zijn fan van webshops vergelijken en dat kan tegenwoordig heel makkelijk. Zorg er dus voor dat jij ook in die vergelijking kan worden meegenomen. Als jij geen recensies hebt, kijken de meeste consumenten verder en vullen ze hun winkelmandje ergens anders.

7. Maak het de consument makkelijk.

Aan webshops kleeft een nadeel: je moet zoveel invoeren als consument. Wat was mijn wachtwoord? Waar moet ik mijn adres veranderen? Pff … Gedoe! En daar heeft de bezoeker helemaal geen zin in. Maak het diegene dus zo makkelijk mogelijk. Zo kun je de straatnaam automatisch laten invullen als de consument zijn postcode invult. En voeg ook zeker de optie toe om in te loggen met je Facebook-account of Google-account. Zo hoeft de bezoeker een stuk minder wachtwoorden te onthouden. Ga ook bij elk formulier na of je echt al die informatie op dit moment nodig hebt.

8. Voorkom chaos: maak duidelijke product pagina’s.

De productpagina is een van de belangrijkste pagina’s van een webshop. Zorg voor een goede opbouw. Stel jezelf de vraag: wat is het belangrijkste voor jouw bezoeker? Schrijf duidelijk en gebruik geen opvulwoorden. En dan hebben we nog 5 tips om de productpagina’s van je scherm te laten spatten:

Plaats duidelijke koppen, zodat de bezoeker kan scannen.
Doe een zoektermenonderzoek naar het onderwerp. Houd er rekening mee dat bij een boek de technische informatie minder belangrijk is dan bij een apparaat.
Geef de mogelijkheid om vragen te stellen over een product en geef veelgestelde vragen weer of verwerk ze in de productinformatie.
Gebruik duidelijke en heldere foto’s, liefst meerdere die te vergroten zijn.
Zorg voor een duidelijke, opvallende call-to-action button om het product te kopen.

9. Betrouwbaarheid.

Heel belangrijk: zorg dat de webshop betrouwbaar is. Neem een SSL certificaat – dat is een https beveiligde verbinding – op het domein. Vermeld verder duidelijk je bedrijfsgegevens, zoals naam, adres, telefoonnummer, keurmerken, het KvK-nummer en het BTW-nummer. Dit kan bijvoorbeeld in een zijbalk of footer. Ook wil de toekomstige klant meteen antwoord op de volgende vragen:

Wat zijn de verzendkosten in Nederland en België?
Met welke service wordt het bezorgd of kun je het ophalen?
Wat zijn de levertijden en hoe zit het met het retourneren van producten?

10. Kortingscodes en een eigen kortingspagina.

We houden van korting! En als het niet op jouw website te vinden is, dan gaan we googlen. Tegenwoordig heb je superveel speciale kortingswebsites, maar vaak is de informatie verouderd en is er helemaal geen korting (meer). Dat is balen! Een slimme zet is om zelf een kortingspagina te maken. Met de juiste titel en metatags kun je op positie één komen in Google als iemand zoekt op kortingscode en jouw websitenaam. Een mooi voorbeeld is de Fonq kortingspagina (http://www.fonq.nl/informatie/kortingscode_fonq/). Het voordeel van een specifieke pagina is dat de bezoeker niet alleen op je website komt, maar dat diegene ook nog het idee heeft dat hij iets speciaals heeft gevonden door te gaan zoeken naar korting. Verstuur ook via nieuwsbrieven kortingscodes of stuur een week na de bestelling een e-mail om te bedanken. En in die bedankmail vind je – ja, precies! – een kortingscode. De bezoeker is eerder geneigd terug te komen door een reminder met korting.

17 september 2015

Hoe gebruik je de gebruikersstroom en gedragsstroom in Google Analytics?

In Google Analytics zijn er een aantal stroomrapportages. In dit artikel alles over gebruikersstroom en gedragsstroom. Daar kun je zien hoe de bezoekers door je website navigeren. Welke pagina’s bekijken ze, en in welke volgorde? Doorlopen veel mensen hetzelfde pad of juist allemaal heel verschillend?

Wat is het verschil tussen gebruikersstroom en gedragsstroom in Google Analytics?

Het verschil is eigenlijk vrij simpel: de gebruikersstroom richt zich op de gebruiker, gedragsstroom puur op de content.

Bij gebruikersstroom kun je beginnen met bijvoorbeeld het land van waar de bezoeken gedaan zijn (of andere eigenschappen van de gebruiker zoals mobiel/niet mobiel, taal, bron of campagne) en daarna zien hoe mensen door de website navigeren.
Bij gedragsstroom kun je het pad bekijken aan de hand van de bestemmingspagina’s. Dus je pakt alle bezoekers bij elkaar en bekijkt hoe iedereen door de website navigeert.

Waar vind je de rapportages?

Voor de rapportages zijn geen extra meetcodes of handelingen vereist anders dan de gewone standaard Google Analytics implementatie. Met andere woorden: heb je al een Google analytics profiel en komen er statistieken binnen van je website? Dan kun je deze rapportages ook gewoon bekijken.

Gebruikersstroom

Je vindt deze onder “Rapportage”, vervolgens “Doelgroep” en dan “Gebruikersstroom”.

Gedragsstroom

Deze rapportage vind je onder “Rapportage” en dan “Gedrag” en vervolgens “Gedragsstroom”.

Hoe gebruik je de rapportages?

Beide rapportages kun je op dezelfde manier gebruiken.

De basis

Kies een beginpunt, bij gebruikersstromen kan dit een eigenschap zijn van de bezoeker (land, taal, mobiel etc.) en bij gedrag is dit bijvoorbeeld een pagina of gebeurtenis. Standaard heeft Google Analytics al een beginpunt aangemerkt, dus als je het nog niet zeker weet kun je deze zo laten staan.

Je ziet dan allemaal lijntjes heen en weer tussen alle pagina’s. De rode strepen zijn bezoekers die afhaken. De grijze lijnen/strepen zijn bezoekers die doorgaan naar een andere pagina. Hoe dikker de lijn of streep is, hoe meer bezoekers het zijn die die weg volgen.

Je kunt je muis over blok bewegen om iets meer informatie te zien: het aantal doorlatingen en verlatingen maar ook in percentages. De eerste kolom zijn de beginpagina’s, daarna zie je de tweede stap (1ste interactie), derde stap (2e interactie). Dus bijvoorbeeld van de homepagina (beginpagina) waar ze binnen kwamen, gingen ze naar de contactpagina (1ste interactie).

De stromen nader bekijken

Als je op een blok drukt met je linkermuisknop kun je kiezen voor:

Zoekverkeer via dit punt markeren: Je blijft dan in het huidige overzicht, alleen het pad van en naar deze pagina wordt getoond. De rest wordt iets vervaagt zodat je de stromen via deze pagina beter kunt analyseren.
Zoekverkeer via de punt verkennen: Als je op deze knop drukt kom je in een nieuw overzicht: je ziet alleen de aangeklikte pagina nog, in het midden. Met links en rechts waar ze vandaan kwamen (links) en waar ze heen gingen (rechts). Zo kun je vooruit en terug bladeren om te zien wat mensen deden in het bezoek.
Groepsdetails: Deze knop is vooral handig bij blokken helemaal onderin waarbij meerdere pagina’s gegroepeerd zijn: zo kun je zien welke pagina’s er allemaal onder vallen.

Je kunt verder ook altijd stappen toevoegen zodat je meer interacties kunt zien:

Wat kun je leren uit de gedrags- en gebruikersstromen?

Een paar ideeën die je uit de stromen zou kunnen leren:

Zie je mensen veel heen en weer gaan tussen een paar specifieke pagina’s? Zochten ze informatie die ze niet konden vinden? Misschien hadden ze de inhoud van de ene pagina op de andere verwacht?
Waar gaan de mensen naar toe vanaf de homepagina? Misschien kun je die pagina’s al meer of beter verwerken op de homepagina om te zorgen dat ze de informatie sneller kunnen vinden?
Hoe navigeerden mensen naar de webshop toe? Gingen ze eerst naar andere pagina’s? Was dit omdat ze eerst informatie wilden? Of konden ze gewoon de knop naar de webshop niet vinden?
Gebruiken mensen uit een ander land de website anders? Zoeken zij andere pagina’s? Misschien is het een mogelijkheid om een meertalige (of voor schillende landen bijvoorbeeld een onderscheid maken tussen België en Nederland) te maken om de bezoekers beter te bedienen.
Kijk ook eens goed naar de pagina’s waar veel mensen afhaken! Analyseer het pad dat zij afgingen, klikten ze veel heen en weer? Wat leken ze te zoeken? En bekijk ook goed de pagina waarop ze zoveel afhaken: is daar wel een trigger om op de website te blijven? Of is het juist de bedoeling dat ze daarna de website verlaten (bijvoorbeeld na het succesvol contact opnemen).
Kijk eens per browser of resolutie, haken ergens mensen meer af dan gewoon? Deze is ook altijd prettig om even te bekijken. Haken mensen op een bepaalde pagina in een bepaalde browser of resolutie ineens veel meer af? Misschien werkt er dan iets niet helemaal goed op die pagina in de betreffende browser of resolutie.
Bekijk eens of de zoekfunctie terug komt in de stromen. Als je ziet dat mensen heen en weer navigeren tussen zoeken, zoekresultaten, zoeken, zoekresultaten kunnen ze dus klaarblijkelijk iets niet vinden: daar zit dus een probleem. Probeer dan vervolgens goed te kijken naar wat het probleem is, mis je bijvoorbeeld de content waar ze op zoeken? Of werkt de zoekfunctie niet goed (genoeg)?

En wanneer ga jij aan de slag? En wat heb je geleerd uit je statistieken?

Optimaliseer jouw Google Analytics

In Google Analytics heb je de mogelijkheid om bijvoorbeeld dashboards, segmenten of aangepaste rapportages te importeren. Wat zijn het en wat kun je er mee? We geven in dit artikel een flink aantal voorbeelden!

Dashboards

Met een dashboard kun je een overzicht maken van de belangrijkste gegevens voor jouw website. Je kunt een onbeperkt aantal dashboards maken, deze kunnen per dashboard uit maximaal 12 widgets bestaan.

De widgets kunnen worden opgebouwd uit:

Statistiek (Individuele gemeten gegevens, cijfers: Sessies, gebruikers, bouncepercentage)
Dimensie (Gegroepeerde gegevens zoals: Land, browser, pagina)

En vervolgens kunnen ze worden gefilterd op een dimensie.

Er zijn verschillende soorten widgets beschikbaar:

Statistiek: Hier wordt een enkel cijfer in getoond. Bijvoorbeeld sessie (bezoekers)aantallen.
Tijdlijn: Hier is een lijndiagram zichtbaar met 1 of meerdere statistieken (sessie aantallen en sessies met gebeurtenis).
Geomap: Hier kan een landkaart getoond worden waarop zichtbaar is vanaf welke locatie mensen de website bezoeken.
Tabel: In een tabel kunnen verschillende statistieken bij elkaar worden getoond (Pagina URL’s en hun paginaweergaves en bouncepercentage)
Cirkeldiagram: Statistieken geplaatst in een cirkeldiagram
Staaf: Statistieken geplaatst in een staafdiagram.

Google geeft zelf een stap voor stap uitleg hoe je dashboards en widgets kunt aanmaken.

Downloadbare voorbeelden Google Analytics Dashboards

Je kunt wanneer je een dashboard hebt gemaakt deze delen met anderen. Je deelt hiermee niet de statistieken maar puur de opmaak van het dashboard. Hier een overzicht met een aantal Google Analytics dashboards die wij verzameld hebben.

Segmenten

Met segmenten kun je bepaalde bezoekers groeperen, bijvoorbeeld bezoekers die in de webshop zijn geweest, bezoekers met conversies of bezoekers uit de nieuwsbrief. Je kunt segmenten maken op basis van dimensie.

Er is een lijst met standaard segmenten (direct verkeer, betaald verkeer, zoekverkeer) welke kunnen worden uitgebreid met eigen segmenten.

Je kunt naast zelf een segment aanmaken of importeren, ook segmenten uitproberen uit de gallerij.

Je kunt in de gallerij filteren op categorie en ook gewoon zoeken.

Google heeft een stappenplan geschreven voor het aanmaken van een segment.

Downloadbare voorbeelden segmenten

Aangepaste rapportages

Aangepaste rapportages kunnen dieper ingaan op statistieken dan een dashboard. Je kunt hierin ook weer makkelijk werken met je segmenten en deze inrichten naar eigen smaak wanneer de gewone rapportages (net) niet de goede cijfers laten zien. Het lijkt op de standaard rapportages die je gewend bent in Google Analytics, maar nu kun je zelf aangeven welke dimensies en statistieken je zou willen zien.

Google heeft ook hiervoor een stappenplan gemaakt hoe je een aangepaste rapportage aanmaakt en beheert.

Downloadbare voorbeelden rapportages:

Hulp nodig bij dashboards, segmenten en rapportages?

Meer weten over aangepaste rapportages, dashboards en segmenten? En ze samen met ons inrichten speciaal voor jouw website? Volg dan een van onze Google Analytics workshop!