10 tips voor een betere webshop

Nederlanders zijn gek op online shoppen, blijkt uit cijfers van de Thuiswinkel Markt Monitor. Het afgelopen jaar hebben we in Nederland veel meer uitgegeven en ook dit jaar gooien we onze (virtuele) winkelmandjes vol. Dat is goed nieuws, want het betekent een grote markt voor jouw webshop! Alleen, hoe zorg je voor een optimaal draaiende webshop? Wij geven 10 tips.

Het afgelopen jaar hebben Nederlandse consumenten online € 23,7 miljard uitgegeven aan producten en diensten, een geschatte groei van tien procent ten opzichte van het jaar ervoor. En als je denkt dat het daar stopt, vergeet het maar. Ook dit jaar gooien we onze (virtuele) winkelmandjes vol.

 

Dat klinkt goed, maar een groeiende markt betekent niet dat mensen automatisch naar jouw webshop toegaan. Een webshop moet je onderhouden, zodat je jouw bezoekers optimaal kunt bedienen, rendabel kunt zijn en kunt concurreren met de markt. En oh ja, je wilt ook nog vernieuwend zijn. Soms zie je door de bomen het bos niet meer: waar moet je beginnen? Daarom geven wij 10 tips om je webshop en werkwijze eens goed na te lopen. Wat kun je allemaal doen om een betere webshop te krijgen?

1. Ken je eigen webshop en bezoekers door en door… en blijf altijd testen!

Weet jij wie jouw doelgroep is? En zijn dit ook de bezoekers van jouw webshop? Hoe beter jij weet wat de bezoekers willen, hoe beter jij op hun wensen kunt inspelen. Leer van je bezoekers, leer van je aanpassingen en leer van verschillen. Tip: voer A/B-testen uit op bijvoorbeeld productpagina’s.

Testen is zo ontzettend belangrijk en… je bent er nooit klaar mee. Elke update, elke aanpassing, elk nieuw idee kan weer getest worden in verschillende browsers, tablets en smartphones (kijk ook naar automatisch-testen van bepaalde functies). Verder kun je gebruikmaken van user-testen; een frisse blik van een klant geeft je nieuwe informatie. En je kunt ook altijd (korte!) enquêtes inzetten om je doelgroep beter te leren kennen.

2. Leer van je concurrentie

Stel jezelf eens de volgende vragen:

  • Wat doet je concurrentie?
  • Waar optimaliseren zij op?
  • Welke acties bieden zij aan?
  • Wat zijn de recensies van hun bezoekers?
  • Hoe gebruiken zij sociale media?
  • Hoe ziet de productpagina eruit?

Maak hier een overzicht van en zet je eigen website ook in dit overzicht. Wat doet de concurrent beter en wat doe jij beter? Verbeter je slechtere punten en laat de bezoeker zien wat jouw kwaliteiten zijn. Ook kun je veel leren door naar grote, bekende webshops te kijken zoals Coolblue, Zalando en Wehkamp. Kijk eens naar hun nieuwsbrieven, opbouw van de productpagina’s en klantenservice. Zij testen op een brede doelgroep, en zijn continu bezig met het verbeteren van de webshop. Genoeg om van te leren, dus.

3. Zorg voor meerdere betaalmogelijkheden.

Bezoekers willen snel, veilig en makkelijk kunnen betalen. Opties als iDEAL, PayPal en overboeking mogen dan ook niet missen in jouw webshop. PayPal is wereldwijd bekend en staat bekend als een makkelijke en veilige manier om online te betalen. Klanten hoeven namelijk geen creditcardgegevens online achter te laten of in te loggen in hun bankomgeving. Zet de betalingsmogelijkheden ook duidelijk (liefst met logo’s) op de website, bijvoorbeeld in de footer of zijbalk. Zo vallen ze meteen op.

4. Geef je bezoeker service!

Consumenten hebben haast en zijn snel afgeleid. Vindt de bezoeker niet snel en gemakkelijk een antwoord op zijn vraag, dan gaat diegene zoeken naar contactgegevens of een klantenservicepagina. Een duidelijke contact- of klantenservicepagina met meerdere opties is dan ook een must. Vergeet vooral niet aan te geven hoe lang het duurt voordat er antwoord komt. Denk aan een contactformulier, telefoonnummer, Facebook, Messenger, Twitter, en/of een live-chat.

5. Vergeet de zoekmachine-optimalisatie niet.

Je hebt er vast al een heleboel over gelezen, maar wist je ook dat het optimaliseren van zoekmachines eigenlijk niet alleen over zoekmachines gaat? Je optimaliseert ook voor de bezoeker zelf. Google wil graag zo goed mogelijke resultaten aan haar bezoekers bieden en daarna zien dat de gebruiker tevreden is met wat ze zien. Dat wil jij ook, alleen is er behoorlijk wat concurrentie. Hoe sneller de bezoeker doorheeft wat hij op een pagina kan, hoe beter dat is. Dus, waar begin je? Bij de basis! Zorg dat de techniek geoptimaliseerd is; check de snelheid, gebruik goede tussenkoppen en voorkomen gedoe met dubbele content. Daarna richt je je op goede content schrijven. Meer hierover? Bekijk onze blog Zoekmachine-optimalisatie tips & SEO checklist.

6. Vraag naar de mening van bezoekers.

Maak gebruik van recensiemogelijkheden en sterren-ratings. Hoe meer betrouwbare input van de bezoeker, hoe beter. Mensen zijn fan van webshops vergelijken en dat kan tegenwoordig heel makkelijk. Zorg er dus voor dat jij ook in die vergelijking kan worden meegenomen. Als jij geen recensies hebt, kijken de meeste consumenten verder en vullen ze hun winkelmandje ergens anders.

7. Maak het de consument makkelijk.

Aan webshops kleeft een nadeel: je moet zoveel invoeren als consument. Wat was mijn wachtwoord? Waar moet ik mijn adres veranderen? Pff … Gedoe! En daar heeft de bezoeker helemaal geen zin in. Maak het diegene dus zo makkelijk mogelijk. Zo kun je de straatnaam automatisch laten invullen als de consument zijn postcode invult. En voeg ook zeker de optie toe om in te loggen met je Facebook-account of Google-account. Zo hoeft de bezoeker een stuk minder wachtwoorden te onthouden. Ga ook bij elk formulier na of je echt al die informatie op dit moment nodig hebt.

8. Voorkom chaos: maak duidelijke product pagina’s.

De productpagina is een van de belangrijkste pagina’s van een webshop. Zorg voor een goede opbouw. Stel jezelf de vraag: wat is het belangrijkste voor jouw bezoeker? Schrijf duidelijk en gebruik geen opvulwoorden. En dan hebben we nog 5 tips om de productpagina’s van je scherm te laten spatten:

  • Plaats duidelijke koppen, zodat de bezoeker kan scannen.
  • Doe een zoektermenonderzoek naar het onderwerp. Houd er rekening mee dat bij een boek de technische informatie minder belangrijk is dan bij een apparaat.
  • Geef de mogelijkheid om vragen te stellen over een product en geef veelgestelde vragen weer of verwerk ze in de productinformatie.
  • Gebruik duidelijke en heldere foto’s, liefst meerdere die te vergroten zijn.
  • Zorg voor een duidelijke, opvallende call-to-action button om het product te kopen.

9. Betrouwbaarheid.

Heel belangrijk: zorg dat de webshop betrouwbaar is. Neem een SSL certificaat – dat is een https beveiligde verbinding – op het domein. Vermeld verder duidelijk je bedrijfsgegevens, zoals naam, adres, telefoonnummer, keurmerken, het KvK-nummer en het BTW-nummer. Dit kan bijvoorbeeld in een zijbalk of footer. Ook wil de toekomstige klant meteen antwoord op de volgende vragen:

  • Wat zijn de verzendkosten in Nederland en België?
  • Met welke service wordt het bezorgd of kun je het ophalen?
  • Wat zijn de levertijden en hoe zit het met het retourneren van producten?

10. Kortingscodes en een eigen kortingspagina.

We houden van korting! En als het niet op jouw website te vinden is, dan gaan we googlen. Tegenwoordig heb je superveel speciale kortingswebsites, maar vaak is de informatie verouderd en is er helemaal geen korting (meer). Dat is balen! Een slimme zet is om zelf een kortingspagina te maken. Met de juiste titel en metatags kun je op positie één komen in Google als iemand zoekt op kortingscode en jouw websitenaam. Een mooi voorbeeld is de Fonq kortingspagina (http://www.fonq.nl/informatie/kortingscode_fonq/). Het voordeel van een specifieke pagina is dat de bezoeker niet alleen op je website komt, maar dat diegene ook nog het idee heeft dat hij iets speciaals heeft gevonden door te gaan zoeken naar korting. Verstuur ook via nieuwsbrieven kortingscodes of stuur een week na de bestelling een e-mail om te bedanken. En in die bedankmail vind je – ja, precies! – een kortingscode. De bezoeker is eerder geneigd terug te komen door een reminder met korting.

25 februari 2014

Zoekmachine-optimalisatie tips & SEO checklist

Je wilt je website optimaliseren voor zoekmachines (ook wel SEO genoemd) maar waar moet je beginnen? Naast dat de website technisch goed in elkaar moet zitten is het vooral de content waar het uiteindelijk allemaal om draait. In dit artikel vind je checklisten welke je kunt uitprinten en gebruiken bij het optimaliseren van je content én website.

Je wilt je website optimaliseren voor zoekmachines (ook wel SEO genoemd) maar waar moet je beginnen? Naast dat de website technisch goed in elkaar moet zitten is het vooral de content waar het uiteindelijk allemaal om draait. In dit artikel vind je checklisten welke je kunt uitprinten en gebruiken bij het optimaliseren van je content én website.

Content zoekmachine-optimalisatie (SEO) basics

  1. Zorg voor unieke namen van pagina titels en metatag-omschrijvingen van elke pagina.
  2. Het is belangrijk om te zorgen dat je website veel kwalitatieve en unieke content bevat (dus zonder spelfouten, geschreven voor jouw doelgroep). Dit heeft een positief effect op de gehele website.
  3. Zorg dat je wéét (en niet denkt) waar mensen op zoeken. Er zijn genoeg tools om te kijken waar mensen op zoeken:
    1. Google’s zoekwoordplanner
    2. Gebruik het automatisch aanvullen van Google zelf
    3. Kijk in je Google Webmastertools waarop mensen zoeken en jouw website al op vinden.
  4. En belangrijk: sta bij elke pagina stil wat is het doel van deze pagina. Moeten mensen alleen de content lezen? Contact op nemen? Iets kopen?

Technische zoekmachine-optimalisatie (SEO) basics

Dit onderdeel gaat over het technische deel van de zoekmachine-optimalisatie, dat niet direct met de content te maken heeft. Dus het optimaliseren van de gehele website. Wat zijn de belangrijkste technische SEO punten om je website zoekmachine vriendelijk te (laten) maken?

  1. Zorg dat de zoekmachines bij je website kunnen om hem te indexeren. Controleer of er via de metatags of robots.txt pagina’s worden geblokkeerd waarvan dit niet de bedoeling is. Je kunt bijvoorbeeld Googlen op de domeinnaam met ‘site:’ om te zien of Google al iets geïndexeerd heeft.
    1. Check dit ook regelmatig na een update of een wijziging, soms wordt er per ongeluk iets overschreven waardoor de site niet meer geïndexeerd kan worden!
  2. Voorkom duplicate content (dubbele content)! Google gaat dan zelf kiezen welke content zij wil laten ranken. Je hebt bijvoorbeeld duplicate content wanneer je content beschikbaar is op www.exed.nl/diensten en exed.nl/diensten. Zorg dat de alternatieve URL’s netjes met een 301 worden doorgestuurd naar de juist URL.
    1. Het kan ook zijn dat anderen jouw content hebben “gestolen”. Zoek ook regelmatig in Google op delen van je content om te zien of die zin of alinea ergens anders exact zo voorkomt. Zet dan de zin of zinnen die je zoekt tussen “dubbele aanhalingstekens”. Is dat het geval dan kun je een verzoek tot verwijdering indienen bij Google.
  3. Zorg dat je meet wat er gebeurt op je website. Maak bijvoorbeeld gebruik van Google Analytics en Google Webmastertools. Log er daarna ook regelmatig op in en bekijk wat je kunt optimaliseren!
  4. Controleer met bijvoorbeeld Screaming Frog SEO Spider hoe je metatags er uit zien: te lang, niet uniek? En of er bijvoorbeeld koppen (headings, h1, h2 etc) worden gebruikt voor de belangrijkste titels op de pagina (en niet de nietszeggende elementen in de zijbalk!).
  5. Controleer regelmatig met een link scantool zoals Xenu of er links niet (meer) werken op je site. Veel niet werkende links zouden de kwaliteit van je hele site in twijfel kunnen trekken. In Google Webmastertools je kun je deze controleren en ook ‘melden als opgelost’ aan Google.
  6. Bekijk de site eens via een tekstbrowser om te zien wat zoekmachine-robots zoals Google van je website zien: http://seo-browser.com/ of https://w3dt.net/tools/textbrowser
  7. Is je website snel genoeg? Controleer je site met de Google Page speed tool om te zien welke onderdelen geoptimaliseerd kunnen worden.
  8. Indien mogelijk: maak je gebruik van Rich Snippets om ervoor te zorgen dat mensen sneller klikken op de zoekmachine-resultaten van jouw website.
  9. Zorg dat de belangrijke content van de website binnen maximaal 1 of 2 klikken te bereiken is vanaf de homepagina.
  10. Zorg dat de links & content bereikbaar zijn zonder gebruik van javascript, iframes of Flash.
  11. Zorg dat er een of meerdere XML sitemaps beschikbaar zijn, deze helpen de zoekmachines de website ook beter begrijpen.
  12. Zorg dat er in de URL zo min mogelijk overbodige informatie staat als ID’s en dergelijke, hoe korter de URL kan zijn hoe beter.
  13. Maak je gebruik van WordPress? Maak dan gebruik van de WordPress SEO by Yoast plugin, die zorgt onder andere voor een goede XML sitemap, canonnical links (voor bijvoorbeeld de standaard WordPress archieven) en ondersteunt je met pagina analyses voor de content.

Wanneer de SEO checklisten doorlopen?

De SEO content checklist zou je iedere keer moeten doorlopen wanneer je nieuwe content plaatst. Je kunt deze ook gebruiken om de al bestaande content te optimaliseren.

De technische SEO checklist moet je eigenlijk regelmatig doorlopen om te zien of er nog zaken veranderd zijn die je kunt optimaliseren. Zet in je agenda dat je dit elke maand of elke twee maanden checkt, zodat je website up-to-date blijft.

SEO kennis bijhouden

Bedenk overigens ook dat zoekmachine-optimalisatie regelmatig verandert dus houd je kennis ook bij. Hier een aantal blogs welke je kunt bijhouden (naast onze blog uiteraard):

Nederlandstalig

Engelstalig

Je kunt ook een RSS reader als Feedly.com gebruiken om al deze sites te volgen!

2 juli 2012

4 essentiële automatische meldingen in Google Analytics

In Google Analytics is het mogelijk om automatische meldingen in te stellen. Je geeft dan een bepaald criterium op waarover je gewaarschuwd wilt worden, en op het moment dat zich dat voordoet krijg je een e-mail met de melding. Zo ben je altijd direct op de hoogte van een wijziging in de website statistieken.

In Google Analytics is het mogelijk om automatische meldingen in te stellen. Je geeft dan een bepaald criterium op waarover je gewaarschuwd wilt worden, en op het moment dat zich dat voordoet krijg je een e-mail met de melding. Zo ben je altijd direct op de hoogte van een wijziging in de website statistieken.

Waar kun je aangepaste meldingen instellen?

Aangepaste meldingen kunnen in Google Analytics worden ingesteld onder de knop ‘Beheerder’ in het tabblad ‘Items’, bij het onderdeel ‘Aangepaste meldingen’.
Er kunnen verschillende soorten meldingen worden aangemaakt, ze kunnen worden gedeeld met andere profielen, er kan worden ingesteld of ze per dag, week of per maand gecontroleerd moeten worden, en daarnaast is het ook nog mogelijk om de melding naar meerdere e-mailadressen te verzenden.

Essentiële aangepaste meldingen

Door deze meldingen op een juiste manier te gebruiken blijf je altijd direct op de hoogte van belangrijke wijzigingen in de statistieken. Maar wat zijn nou essentiële zaken die je zo snel mogelijk wilt weten? Hier een aantal op een rij!

Een dag geen enkele bezoeker

Is er een enkele dag helemaal geen bezoeker? Dan is er vast iets mis met je meetscript. Een nieuwe website gekregen en niet de (goede) code geplaatst? Een nieuwe theme of template op je website geïnstalleerd en daar de code in vergeten? Er zijn genoeg problemen waardoor je 0 bezoekers op je website binnen krijgt, en dat wil je natuurlijk direct weten!

Toename & afname in aantal bezoeken

Een afname in het aantal bezoeken is iets wat je ook snel wilt weten zodat je kunt bekijken waardoor het komt en de eventuele fout herstellen. Maar ook een toename kan belangrijk zijn, op die manier kun je zien waar de toename door gekomen is, en dit eventueel herhalen om het aantal bezoekers hoog te houden.
Voor de meeste sites is een vergelijking per week afdoende, mocht je een grotere site hebben dan kun je kiezen voor een vergelijking per dag (dezelfde dag in de vorige week).
Het percentage is afhankelijk van de hoeveelheid bezoekers op je website, je kunt ook kiezen voor een absoluut getal, je kunt dit zelf altijd achteraf nog aanpassen.

Afname in aantal bezoeken via zoekmachines

Met deze automatische melding blijf je op de hoogte van de hoeveelheid bezoekers die via de zoekmachines binnenkomt. Wanneer deze ineens drastisch daalt kan dat betekenen dat de rankings van je website aan het veranderen zijn.
Ook bij deze melding geldt: je kunt monitoren op een bepaald percentage maar ook op een absoluut getal afhankelijk van je wensen en het aantal bezoekers op je website.

Stijging bouncepercentage

Als het bouncepercentage ineens stijgt kan er iets mis zijn op de website. Misschien is een pagina recent aangepast en kunnen mensen nu een bepaald onderdeel niet meer vinden, of komen ze binnen via een bepaalde Adwords campagne die niet op hun verwachtingen aansluit. Kortom, ook dit wil je zo snel mogelijk weten.
Je kunt er voor kiezen om te monitoren op een bepaalde stijging, van bijvoorbeeld 20%, maar je kunt ook een vaste waarde instellen.

Nog meer aangepaste meldingen

Naast dit lijstje met voor eigenlijk iedere website toch wel essentiële controlepunten zijn hier nog een aantal optionele meldingen die je kunt instellen.

Mobiele website

Is het aantal mobiele bezoekers gestegen? Of komt het aantal mobiele bezoekers boven een bepaald aantal uit? Dan is het tijd voor een mobiele website!

Toename & afname in conversies

Houd je op je website conversie bij? Bijvoorbeeld door het instellen van doelen, dan wil je het natuurlijk ook weten als ineens het aantal conversies af of toeneemt. Zodat je het kunt onderzoeken en eventueel het probleem verhelpen of juist een succesvolle actie herhalen.

En waar kun je nog meer aan denken?

De mogelijkheden zijn natuurlijk eindeloos met deze Google Analytics meldingen. Voor elke website zijn er wel belangrijke pagina’s of doelen waarvoor meldingen gemaakt kunnen worden.

Voorbeelden van andere meldingen die relevant kunnen zijn:

  • Bij e-commerce website: daling (of stijging) van het aantal verkochte producten
  • Daling in het verkeer via een partner.
  • Daling in het Google Adwords verkeer
  • Daling in het aantal bezoekers of stijging van bouncepercentage op een belangrijke (landings)pagina.
  • Daling in het verkeer op een specifieke zoekterm welke belangrijk is voor de website.
  • Daling van het aantal bezoekers via een (nieuwsbrief) campagne.
  • Toename in het aantal ‘niet gevonden’ (404) pagina’s.

Een melding gehad, en dan?

Wanneer je een e-mail melding hebt ontvangen hoeft dat nog niet altijd direct te betekenen dat er een probleem is, het kan bijvoorbeeld net het seizoen zijn waarin er nou eenmaal minder aandacht is voor bikini’s of teenslippers.
Het blijft dus altijd een kwestie van de gegevens bekijken en analyseren, wat is er gebeurd en waarom zou dat gebeurd zijn? De eerste tijd zul je misschien aan het zoeken zijn wat de juiste percentages of absolute getallen zijn voor jou specifieke website.

De belangrijkste zoekwoorden voor uw website

Om te zorgen dat uw website bezocht wordt door bezoekers moet u teksten schrijven. Teksten die de bezoekers informatie geven, maar niet alleen menselijke bezoekers komen op uw website.

Ook de zoekmachines gaan uw pagina’s bekijken en proberen te begrijpen waar de tekst over gaat.

Een bezoeker is meestal opzoek naar iets van een bepaald onderwerp, en zal de pagina scannen tot hij of zij de gewenste informatie tegenkomt. Een zoekmachine robot gaat de hele pagina door en bekijkt alle teksten. Hij kijkt welke woorden het meeste voorkomen, welke worden het belangrijkste zijn. Woorden die bijvoorbeeld in kopjes veel voorkomen zijn belangrijker dan woorden die in een gewone zin staan.

Wanneer u wilt dat uw website goed geïndexeerd wordt zult u moeten stil staan bij de woorden waar op gezocht wordt in Google. Deze woorden moet u gebruiken in uw teksten.

Welke zoekwoorden zijn voor u belangrijk?

Google heeft voor u een handige tool om te bekijken hoe vaak op bepaalde woorden wordt gezocht: het Google Adwords Zoekwoorden hulpprogramma. Met deze tool kunt u ook andere synoniemen krijgen van woorden, en andere relevante zoektermen waar op gezocht wordt. Door deze tool te gebruiken vindt u zoektermen waar u allicht niet direct aan had gedacht maar waar wél veel op wordt gezocht.

Als u een lijst met veel gezochte woorden heeft kunt u deze gaan uitdunnen,

  • Te algemene woorden is lastig om hoog op te scoren, bovendien kan het zijn dat uw bezoekers net naar net iets andere informatie op zoek waren. Het is wel belangrijk om deze woorden te gebruiken, maar hier hoeft niet op gefocust te worden
  • Woorden die 2 betekenissen hebben kunnen het beste ook worden vermeden. Als voorbeeld: Geest: Psyche of een spookverschijning.
  • Woorden waar maar heel weinig op gezocht worden kunt u ook uit de lijst halen. Tenzij ze wel erg relevant zijn voor u natuurlijk.
  • Is er veel concurrentie op een term? Toets het zoekwoord in de zoekmachine in, en bekijk wat voor sites er hoog op scoren. Zijn dit veel autoritaire sites zoals Wikipedia, of sites met veel bezoekers zoals nu.nl, of gewoon een zeer bekend merk zoals Coca Cola. Dan kunt deze term uiteraard wel gebruiken op uw website, maar u zult niet snel dit soort sites passeren in de zoekresultaten.

Probeer de lijst niet te lang te maken, ongeveer 5-10 termen die u op een pagina kunt gebruiken.  En doe het liefst zo’n onderzoek voor zo veel mogelijk pagina’s. In ieder geval voor de 5 belangrijkste pagina’s op uw website.

Komt u er niet uit met uw zoekwoorden?

Weet u zelf niet zo goed welke zoekwoorden er nou belangrijk genoeg zijn voor uw website? Of wilt u een advies hoe u ze het beste kunt gebruiken? Dan kunt u contact op nemen met ons via optimalisatie@exed.nl.