MixComMag is ons gratis online magazine. Ontwikkeld om je te inspireren en op weg te helpen om te innoveren. In dit nummer lees je alles over de trends voor 2020 over content, design en online. Wat kun je ermee als merk of bedrijf?
Welke trends zijn niet te missen? We geven een overzicht en lichten er in dit magazine zes uit. Trends waarbij je in ieder geval wilt stilstaan, en waarvan wij zeggen: sluiten ze aan bij (de ambities) van je bedrijf? Pas ze dan toe!
Melk, puur, wit of met nootjes. Hoe heb jij je chocoladeletter het liefst? Grote kans dat je er al eentje op hebt, maar wist je dat chocoladeletters al meer dan 100 jaar gegeten worden? Het is een typisch Nederlandse traditie die al stamt uit het jaar 1890. Het is dan ook niet toevallig dat wij voor Droste werken, want wie is er nu niet gek op chocolade?
Wij als designers zijn, naast de chocola, natuurlijk ook geïnteresseerd in het lettertype van deze lekkernij. Wij zijn op onderzoek uitgegaan en kwamen erachter dat over het algemeen het lettertype Egyptienne wordt gebruikt.
De Egyptienne is een robuuste en zware schreefletter, waardoor ze niet zo snel breken in de verpakking. Maar belangrijker nog: het levert veel meer chocola op dan bijvoorbeeld een Arial of Times.
De letter M is verreweg het meest populair. Waarschijnlijk wordt gedacht dat deze letter zwaarder is dan de anderen. Maar niets is minder waar. Is de populariteit van de letter M dan wellicht toch te danken aan MixCom?
We willen allemaal een doel in ons leven hebben. Ons nutteloos voelen - liever niet! Dat geldt ook voor een website. De kleuren kunnen nog zo fantastisch zijn, de teksten vlot geschreven en de foto’s zorgvuldig uitgekozen … Belangrijker is het om je eerst de vraag te stellen: wat is het doel van mijn website? Jouw helpende hand: Google Analytics.
Een website kan talloze doelen hebben. Van simpelweg informeren tot het genereren van leads of verkopen van producten. Misschien gaat het je wel om meer naamsbekendheid. Google Analytics is jouw helpende hand in het opstellen en meten van een doel. Hoe werkt dat?
Je weet nu dat iedere website een doel hoort te hebben. Vaak zien mensen de website als het doel, maar dat is alleen maar een middel om jouw doel te bereiken. Bij het opstellen van een doel, kan Google Analytics je helpen. Met deze tool kun je namelijk talloze dingen meten. We geven je een paar voorbeelden van meetbare doelen via Google Analytics, ter inspiratie:
Misschien wil je dat mensen contact met je opnemen, een vraag stellen of een offerte aanvragen via een formulier op je website. Doet iemand dat, dan ziet Google Analytics dit als een potentiële klant en kun je dit in de statistieken terugvinden.
Hoe? Dit kan in Google Analytics worden gemeten door bijvoorbeeld het toevoegen van een gebeurtenis (event) bij het verzenden van het formulier. Of door het meten van de bedankpagina (URL-bestemming).
Is het doel van je website meer naamsbekendheid? Dan kan het delen van content op sociale media een meetbare statistiek zijn. Wanneer iemand iets deelt met zijn of haar vrienden, wordt de website bekend bij meer mensen. Dit hoeft niet direct tot meer bezoek te leiden, maar mensen zien de naam van jouw website wel en daarmee vergroot je de naamsbekendheid.
Hoe? Dit kan door een gebeurtenis (event) te koppelen aan het klikken op een van de ‘deel’ buttons, maar het is ook mogelijk om alle uitgaande links te taggen met bijvoorbeeld ‘/outgoing’ en het vervolgens via URL-bestemming in combinatie met een reguliere expressie te meten.
Nieuwsbriefontvangers zijn waardevolle aanwinsten; het zijn mensen die al geïnteresseerd zijn in je bedrijf ofwel product. Deze mensen kun je op de hoogte houden van bijvoorbeeld (kortings)acties, of bezoek genereren naar bepaalde content op je site. Het verhogen van het aantal nieuwsbriefontvangers kan dus ook een belangrijk doel zijn om te meten, en te optimaliseren.
Hoe? Dit kan door een gebeurtenis (event) te koppelen aan het klikken op de inschrijven-button. Moeten bezoekers de inschrijving nog bevestigen door te klikken op een link uit de e-mail, dan kun je ook deze URL’s als doel instellen. Hoe? Door middel van reguliere expressie. Dan meet je namelijk alleen de daadwerkelijk geactiveerde nieuwsbriefontvangers. Wat ook kan lonen: meet ze beide, zodat je het verschil kunt zien.
Tip: Maak je gebruik van een langer formulier waarin de bezoeker meerdere velden moet invullen? Kies er dan voor om deze velden allemaal apart te meten. Het voordeel is dat je kunt zien wanneer mensen afhaken bij het invullen van een langer formulier.
In Google Analytics kun je e-commerce tracking instellen. Zo kan er ook in analytics worden gezien welke producten er gekocht worden, maar ook bijvoorbeeld hoeveel items er worden verkocht en hoe vaak de bezoeker op de website komt voordat diegene daadwerkelijk afrekent.
Hoe? Zorg eerst dat e-commerce tracking is ingeschakeld en geïnstalleerd, zodat je de gegevens volledig in Google Analytics ontvangt. Daarna kun je de ‘winkelwagen’-pagina als URL-bestemming gebruiken voor het instellen van het doel. Verstandig bij dit doel is het ook om een ‘funnel’ in te stellen. Dit zijn de stappen in het koopproces op je pagina. Zoals bijvoorbeeld:
Al deze pagina’s hebben aparte URL’s die je kunt instellen in je funnel. Zo kun je bij dit doel ook zien of, en wanneer mensen afhaken in het proces.
Sommige websites hebben simpelweg het doel om bezoekers te informeren. Het is wel slim om dit doel specifiek te maken. Bijvoorbeeld: een bezoek is succesvol als een bezoeker minimaal vijf pagina’s per bezoek bekijkt. Of maak het doel concreet door er een bepaalde tijd aan te hangen. Hoe lang wil je dat diegene op je website rondhangt?
Hoe? Bij het instellen van doelen kun je kiezen voor ‘Pagina’s/bezoek’ of ‘Bezoekduur’. Daar kun je aangeven wat je een goed aantal pagina’s vindt of wat een goede bezoekduur is. Je kunt hier bijvoorbeeld als basis net boven het huidige gemiddelde van je website kunnen gaan zitten. Leg de lat niet te hoog! De champagne mag best een keer poppen.
Het doel kan ook zijn om bezoek te genereren op een bepaald deel van de website. Bijvoorbeeld omdat die pagina’s worden verkocht aan adverteerders of om bezoekers beter en vollediger te informeren.
Hoe? Je kunt bij de doelen dan kiezen voor het type ´URL-bestemming’. Gaat het om één specifieke pagina, gebruik het zoektype dan exact. Gaat het bijvoorbeeld om een groep pagina’s (bijvoorbeeld artikelen), kies dan voor reguliere expressie. Daarmee geef je aan dat alle pagina’s die bezocht worden en vallen onder ‘/artikelen’, gelden als een behaald doel.
Onder de knop ‘Beheerder’ (in het Engels ‘Admin’) kun je de gegevens van jouw profiel zien. In de derde kolom bij ‘Weergave’ vind je op de derde rij ‘Doelen’, hier kun je de verschillende doelen instellen.
Google Analytics kan jou dus helpen aan een mooi doel voor je website. Hartstikke handig, maar Google Analytics is natuurlijk vooral een topper in het meten van die doelen. Met deze 3 redenen hopen we je te overtuigen om je doelen te meten in Google Analytics:
Ga je op vakantie, dan pak je de kaart erbij of zet je de navigatie aan. Die wijst jou de weg en zorgt ervoor dat je op plaats van bestemming komt. Met een website is dat niet heel anders. Een bezoeker wil weten waar die is, waar die is geweest, waar die naartoe gaat en hoe die daar komt. En het liefst in een oogopslag. Hoe ontwerp je een website met een solide navigatie?
Een navigatiesysteem die een fietser naar de rijbaan stuurt, missende wandelbordjes of een gescheurde stadsplattegrond … Situaties die zorgen voor frustratie en onvrede. Datzelfde gebeurt bij een website waar je niet met gemak navigeert. Het ontwerpen van een solide navigatiesysteem is een van de belangrijkste aspecten van het ontwerpen van een website.
Met websitenavigatie bedoelen we de manier waarop je je website indeelt. Hoe? Door een menubalk. Die bestaat vaak uit hoofdcategorieën met een drop-down menu waarin eventueel subcategorieën worden weergegeven. Via dit pad kunnen bezoekers hun weg vinden op de website, zodat ze vinden wat ze zoeken. De meeste bezoekers maken gebruik van deze navigatie – cruciaal dus om die goed in te delen. We geven 6 tips om de websitenavigatie optimaal in te zetten.
1. Geef niet té veel keuzes
Wanneer er veel keuzes zijn, vinden mensen het over het algemeen moeilijker om de juiste beslissing te maken. Het gevolg: ze haken af. Voorkom dat door de maximaal zes tot acht hoofdnavigatie-items te maken. Probeer te identificeren wat de “toptaken” zijn op de website en verwerk die in je hoofdnavigatie.
Bepaal ook meteen wat de belangrijkste doelen zijn op je website en zorg dat deze in zo min mogelijk stappen behaald kunnen worden. De navigatie hoort dat natuurlijk te ondersteunen; zorg dus dat die items ook makkelijk te vinden zijn in het menu.
Een veelvoorkomend probleem: in de navigatie de items neerzetten die het management graag wil zien, of die om een andere reden belangrijk zouden moeten zijn. Maar stilstaan bij wat de bezoeker daadwerkelijk zoekt of nodig heeft? Ho maar. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Deze gedachte is op zich niet gek: meestal heeft het te maken met een interne bedrijfsstructuur of een verandering van richting in het bedrijf. En ja, wanneer je naar iets anders toe wilt, moet je altijd ergens een begin maken met de verandering. Maar zorg dan wel dat je altijd denkt als (potentiële) klant.
We hebben allemaal de aangeboren drang tot consistentie. Als we eenmaal een beslissing nemen of een mening hebben, blijven we daar graag bij. Anders voelt het als verliezen en dat is iets wat we liever niet willen. Zelfs met zo’n klein iets als een websitenavigatie speelt zo’n natuurlijke drang een rol. Zorg dus dat de navigatie altijd op dezelfde (en herkenbare) plek te vinden is en wees consistent. Verander dus niet op elke pagina de hoofdnavigatie, omdat het je handiger lijkt. Mensen raken dan sneller de weg kwijt en haken eerder af.
We houden van gemak, zeker als we online rondsnuffelen. Zo worden teksten vaak gescand in plaats van uitgebreid gelezen of bekeken. Probeer daarom ook in het navigatiemenu zo snel mogelijk ter zake te komen: zorg voor navigatie-items van één of twee woorden. Het is niet alleen makkelijker te lezen voor de bezoeker, er blijft ook meer ruimte over in de navigatiebalk. En zo kun je weer zorgen voor meer witruimte, wat prettiger leest.
Waak er wel voor dat je niet te algemene woorden plaatst, zoals “diensten” en “over ons”. Die termen zeggen niet zoveel, laat staan dat ze onderscheidend zijn. Pak het handiger aan, zodat een blik op de menubalk direct aangeeft op wat voor website je terecht bent gekomen. Plaats bijvoorbeeld je belangrijkste diensten direct in de hoofdnavigatie. Woorden als “over ons” en “vacatures” kunnen vaak gemakkelijk geplaatst worden in bijvoorbeeld de footer of een tweede (secondary) navigatiemenu die minder visueel opvalt.
Ook een veelvoorkomende valkuil: het gebruik van vakjargon. Iets wat voor jou en je collega’s gesneden koek is, zorgt bij klanten voor opgetrokken wenkbrauwen en grote vraagtekens. Zij zijn misschien minder bekend met jouw producten en gaan steigeren van ingewikkelde termen. Probeer in dat geval na te gaan bij je doelgroep wat ze verwachten. Vraag ze hier het liefst persoonlijk naar. Lukt dat niet, dan kun je bijvoorbeeld enquêtes laten invullen.
Ben je bezig met het opzetten van een navigatiestructuur? Vergeet de zoekmachine-optimalisatie niet. Vaak zorgt dat er ook voor dat je beter weet waar mensen op zoeken (zie punt 2.). Veelal komen de woorden die je kiest in de navigatiestructuur ook terug in je URL-structuur. Onze tip: onderzoek welke woorden mensen opzoeken en dus belangrijk zijn voor jouw website. Plaats deze vervolgens zoveel mogelijk vooraan in de URL. Hoe je de zoekwoorden kunt vinden, lees je in deze blog.
Er zijn natuurlijk véél meer tips te geven om je menu te verbeteren. Geïnteresseerd in het verbeteren van je websitenavigatie? Lees dan vooral ook deze artikelen en onderzoeken:
• Een sticky menubalk zorgt er voor dat mensen sneller kunnen navigeren.
• Mega-menus kunnen goed uitpakken, maar ook heel snel fout. Gebruik ze spaarzaam en ontwerp ze goed!
• Wanneer gebruik je een dropdown menu, en wat zijn de meest voorkomende fouten en best practices?
• Het hamburger-menu-icoontje blijkt (stiekem) zelfs op mobiel niet altijd even duidelijk, mensen prefereren een gewone “menu”-knop. Gebruik hem daarom op desktop liever helemaal niet.
Maar dan: hoe maak je een schifting in de pagina’s op je website? Hoe maak je een duidelijk onderscheid? En hoe weet je wat je bezoekers zoeken?
Kaartjes / post-its sorteren
Je kunt de (belangrijkste) pagina’s uitschrijven op bijvoorbeeld kaartjes of post-its en ze op deze manier gaan groeperen. Er zijn een paar manieren waarop je hier mee aan de slag kunt:
Je kunt ervoor kiezen ze zelf te verdelen in groepjes (ofwel categorieën ofwel hoofdnavigatie-items) en deze zelf een naam te geven waarvan jij denkt dat die de lading dekt.
Nog wat andere artikelen over het opzetten van een navigatie aan de hand van kaartjes:
In Google Analytics zie je hoeveel pagina’s bekeken worden. Goed om te weten: als mensen bijvoorbeeld altijd via contact naar routebeschrijving moeten, zie je dat contact veel meer hits heeft dan de routebeschrijving. Terwijl de meesten helemaal niet opzoek waren naar de contactpagina. Een tikkeltje misleidend, dus. In Google Analytics kun je onder “Gedragsstroom” zien hoe mensen heen en weer navigeren op de website.
Je kunt daar naast learnings voor je websitenavigatie natuurlijk ook learnings uit trekken voor de inhoud van de betreffende pagina’s. Mensen gaan van home naar contact en weer naar home, dus klaarblijkelijk vinden ze iets niet op contact wat ze wel verwachten. Misschien wilden ze weten in welke regio het bedrijf zit? Of zochten ze een telefoonnummer? Als je weet wat mensen zochten, kun je dit verwerken in je website.
Nederlanders zijn gek op online shoppen, blijkt uit cijfers van de Thuiswinkel Markt Monitor. Het afgelopen jaar hebben we in Nederland veel meer uitgegeven en ook dit jaar gooien we onze (virtuele) winkelmandjes vol. Dat is goed nieuws, want het betekent een grote markt voor jouw webshop! Alleen, hoe zorg je voor een optimaal draaiende webshop? Wij geven 10 tips.
Het afgelopen jaar hebben Nederlandse consumenten online € 23,7 miljard uitgegeven aan producten en diensten, een geschatte groei van tien procent ten opzichte van het jaar ervoor. En als je denkt dat het daar stopt, vergeet het maar. Ook dit jaar gooien we onze (virtuele) winkelmandjes vol.
Dat klinkt goed, maar een groeiende markt betekent niet dat mensen automatisch naar jouw webshop toegaan. Een webshop moet je onderhouden, zodat je jouw bezoekers optimaal kunt bedienen, rendabel kunt zijn en kunt concurreren met de markt. En oh ja, je wilt ook nog vernieuwend zijn. Soms zie je door de bomen het bos niet meer: waar moet je beginnen? Daarom geven wij 10 tips om je webshop en werkwijze eens goed na te lopen. Wat kun je allemaal doen om een betere webshop te krijgen?
Weet jij wie jouw doelgroep is? En zijn dit ook de bezoekers van jouw webshop? Hoe beter jij weet wat de bezoekers willen, hoe beter jij op hun wensen kunt inspelen. Leer van je bezoekers, leer van je aanpassingen en leer van verschillen. Tip: voer A/B-testen uit op bijvoorbeeld productpagina’s.
Testen is zo ontzettend belangrijk en… je bent er nooit klaar mee. Elke update, elke aanpassing, elk nieuw idee kan weer getest worden in verschillende browsers, tablets en smartphones (kijk ook naar automatisch-testen van bepaalde functies). Verder kun je gebruikmaken van user-testen; een frisse blik van een klant geeft je nieuwe informatie. En je kunt ook altijd (korte!) enquêtes inzetten om je doelgroep beter te leren kennen.
Stel jezelf eens de volgende vragen:
Maak hier een overzicht van en zet je eigen website ook in dit overzicht. Wat doet de concurrent beter en wat doe jij beter? Verbeter je slechtere punten en laat de bezoeker zien wat jouw kwaliteiten zijn. Ook kun je veel leren door naar grote, bekende webshops te kijken zoals Coolblue, Zalando en Wehkamp. Kijk eens naar hun nieuwsbrieven, opbouw van de productpagina’s en klantenservice. Zij testen op een brede doelgroep, en zijn continu bezig met het verbeteren van de webshop. Genoeg om van te leren, dus.
Bezoekers willen snel, veilig en makkelijk kunnen betalen. Opties als iDEAL, PayPal en overboeking mogen dan ook niet missen in jouw webshop. PayPal is wereldwijd bekend en staat bekend als een makkelijke en veilige manier om online te betalen. Klanten hoeven namelijk geen creditcardgegevens online achter te laten of in te loggen in hun bankomgeving. Zet de betalingsmogelijkheden ook duidelijk (liefst met logo’s) op de website, bijvoorbeeld in de footer of zijbalk. Zo vallen ze meteen op.
Consumenten hebben haast en zijn snel afgeleid. Vindt de bezoeker niet snel en gemakkelijk een antwoord op zijn vraag, dan gaat diegene zoeken naar contactgegevens of een klantenservicepagina. Een duidelijke contact- of klantenservicepagina met meerdere opties is dan ook een must. Vergeet vooral niet aan te geven hoe lang het duurt voordat er antwoord komt. Denk aan een contactformulier, telefoonnummer, Facebook, Messenger, Twitter, en/of een live-chat.
Je hebt er vast al een heleboel over gelezen, maar wist je ook dat het optimaliseren van zoekmachines eigenlijk niet alleen over zoekmachines gaat? Je optimaliseert ook voor de bezoeker zelf. Google wil graag zo goed mogelijke resultaten aan haar bezoekers bieden en daarna zien dat de gebruiker tevreden is met wat ze zien. Dat wil jij ook, alleen is er behoorlijk wat concurrentie. Hoe sneller de bezoeker doorheeft wat hij op een pagina kan, hoe beter dat is. Dus, waar begin je? Bij de basis! Zorg dat de techniek geoptimaliseerd is; check de snelheid, gebruik goede tussenkoppen en voorkomen gedoe met dubbele content. Daarna richt je je op goede content schrijven. Meer hierover? Bekijk onze blog Zoekmachine-optimalisatie tips & SEO checklist.
Maak gebruik van recensiemogelijkheden en sterren-ratings. Hoe meer betrouwbare input van de bezoeker, hoe beter. Mensen zijn fan van webshops vergelijken en dat kan tegenwoordig heel makkelijk. Zorg er dus voor dat jij ook in die vergelijking kan worden meegenomen. Als jij geen recensies hebt, kijken de meeste consumenten verder en vullen ze hun winkelmandje ergens anders.
Aan webshops kleeft een nadeel: je moet zoveel invoeren als consument. Wat was mijn wachtwoord? Waar moet ik mijn adres veranderen? Pff … Gedoe! En daar heeft de bezoeker helemaal geen zin in. Maak het diegene dus zo makkelijk mogelijk. Zo kun je de straatnaam automatisch laten invullen als de consument zijn postcode invult. En voeg ook zeker de optie toe om in te loggen met je Facebook-account of Google-account. Zo hoeft de bezoeker een stuk minder wachtwoorden te onthouden. Ga ook bij elk formulier na of je echt al die informatie op dit moment nodig hebt.
De productpagina is een van de belangrijkste pagina’s van een webshop. Zorg voor een goede opbouw. Stel jezelf de vraag: wat is het belangrijkste voor jouw bezoeker? Schrijf duidelijk en gebruik geen opvulwoorden. En dan hebben we nog 5 tips om de productpagina’s van je scherm te laten spatten:
Heel belangrijk: zorg dat de webshop betrouwbaar is. Neem een SSL certificaat – dat is een https beveiligde verbinding – op het domein. Vermeld verder duidelijk je bedrijfsgegevens, zoals naam, adres, telefoonnummer, keurmerken, het KvK-nummer en het BTW-nummer. Dit kan bijvoorbeeld in een zijbalk of footer. Ook wil de toekomstige klant meteen antwoord op de volgende vragen:
We houden van korting! En als het niet op jouw website te vinden is, dan gaan we googlen. Tegenwoordig heb je superveel speciale kortingswebsites, maar vaak is de informatie verouderd en is er helemaal geen korting (meer). Dat is balen! Een slimme zet is om zelf een kortingspagina te maken. Met de juiste titel en metatags kun je op positie één komen in Google als iemand zoekt op kortingscode en jouw websitenaam. Een mooi voorbeeld is de Fonq kortingspagina (http://www.fonq.nl/informatie/kortingscode_fonq/). Het voordeel van een specifieke pagina is dat de bezoeker niet alleen op je website komt, maar dat diegene ook nog het idee heeft dat hij iets speciaals heeft gevonden door te gaan zoeken naar korting. Verstuur ook via nieuwsbrieven kortingscodes of stuur een week na de bestelling een e-mail om te bedanken. En in die bedankmail vind je – ja, precies! – een kortingscode. De bezoeker is eerder geneigd terug te komen door een reminder met korting.
Als je de gebruikerservaring wilt verbeteren, meer klanten wilt ontvangen en wilt weten hoe je jouw website kunt verbeteren, dan is Google Analytics onmisbaar. Maar hoe werkt dit gratis statistiekenprogramma? Wij geven je een handleiding, zodat je zelf aan de slag kunt met Google Analytics.
Laten we bij het begin beginnen: om bezoekersgedrag te meten, heb je een code van Google Analytics nodig. Deze code komt uiteindelijk op elke pagina van je website te staan. Om daarvoor te zorgen, maak je allereerst een (gratis) Google Account aan. Daarna kun je via https://marketingplatform.google.com/about/ een code aanmaken. Dat is gedaan in een handomdraai!
Wat belangrijk is om te weten: er zijn drie niveaus beschikbaar in Google Analytics. Zorg dus van tevoren dat je hiermee bekend bent en dit op een goede manier inricht.
Dit zijn de drie niveaus:
Wij maken standaard twee weergaven aan voor een website:
Het filteren van weergaven kan ingrijpende gevolgen hebben, denk aan statistieken die maar deels binnenkomen. Onze tip: ga daar voorzichtig mee om en test altijd eerst een nieuwe weergave. Bewaar altijd een ongefilterde versie; oude informatie is niet meer terug te halen.
Wanneer je gebruik gaat maken van Google Analytics, kom je in veel rapportages de volgende begrippen tegen: Gebruiker, Sessie en Paginaweergaven. In de onderstaande afbeelding leg ik uit wat deze termen betekenen.
Een persoon (gebruiker) kan dus meerdere bezoeken (sessies) hebben op een website en binnen zo’n bezoek kunnen door een persoon dus meerdere paginaweergaven worden gedaan.
Voorbeeldscenario: Bezoeker A bekijkt op maandagochtend de homepagina en de contactpagina. Op maandagavond bekijkt hij opnieuw de contactpagina, zodat hij het bedrijf even kan bellen. 1 gebruiker, 2 sessies en 3 paginaweergaven.
Onder het menu-item ‘Rapportage’ vind je een flink aantal door Google gegenereerde standaardrapportages. Ik noem er een aantal die heel handig zijn om te gebruiken.
Een van de eerste knoppen aan de linkerkant is de knop ‘Realtime’.
Hier kun je kijken wat er NU (en het afgelopen half uur) op jouw website gebeurt. Dit kan handig zijn bij promoties en acties zoals advertenties en commercials om te zien of iedereen op de juiste pagina’s terechtkomt of dat er iets verkeerd is gegaan.
Bij ‘Overzicht’ zie je dan ook een overzicht van de belangrijkste gegevens:
Deze standaardrapportage bestaat uit meerdere rapportages die je allemaal inzicht geven in de gebruikers van je website. Bijvoorbeeld vanaf welke locatie ze je website bekijken en met welke besturingssystemen. Je kunt zelfs inschakelen dat je van een deel de leeftijd en het geslacht kunt weergeven.
Rapport: Demografie
Dit rapport toont meerdere gegevens, zoals leeftijdscategorie, geslacht en interesse. Om dit te kunnen zien, moet er een uitbreiding worden gedaan op het meetscript. Je zult dit echter niet van al je bezoekers kunnen zien; het wordt vaak maar van een klein deel gemeten. Wanneer je veel bezoekers hebt, kun je hier vaak meer informatie uithalen.
Rapport: Technologie: Browser en besturingssysteem
Hier kun je zien met wat voor browsers mensen veelal je website bezoeken. Deze rapportage kun je gebruiken om te zien of er misschien iets niet helemaal goed werkt in verschillende browsers. Wanneer bijvoorbeeld het bouncepercentage ineens veel hoger is dan het gemiddelde, kan er een probleem zijn. Tijd om te testen, dus.
Rapport: Mobiel
Met deze rapportage kom je erachter of het misschien tijd is voor een mobile-first website. Ook hier kun je zien of er misschien een probleem is op een specifiek platform, doordat het bouncepercentage ineens enorm afwijkt van het gemiddelde. Als je doorklikt (aan de linkerkant) naar de rapportage ‘Apparaten’ kun je het nog eens bekijken op apparaat-niveau om te zien of er op specifieke apparaten problemen optreden.
Onder het item acquisitie zie je hoe de bezoekers op je website terecht zijn gekomen. Dat kan via de zoekmachines, maar je kunt ook een koppeling maken met je Google Adwords campagnes om zo beter te zien wat de advertenties daadwerkelijk opleveren.
Rapport: Alle verkeer – Kanalen
Hier zie je via welke kanalen de bezoekers binnenkomen:
Zodra je op een van deze blauwe teksten klikt, krijg je meer informatie. Maar je kunt ook klikken boven de tabel op ‘Bron/Medium’. Hier zie je meer informatie over hoe mensen binnen kwamen. Bijvoorbeeld wat de verwijzende website was, of welke zoekmachine gebruikt werd.
Rapportage: Google Ads
Om deze in te kunnen zien, moet er een koppeling gemaakt worden tussen Google Analytics en Google Adwords. Dit is alleen mogelijk als het e-mailadres waarmee je inlogt toegang heeft tot zowel Google Analytics als Adwords. Daarna kun je hier meer gegevens inzien over wat de Google Adwords gebruikers verder doen op je website.
Rapport: Search Console
Dit rapport wordt ingevuld nadat je Google Analytics hebt gekoppeld aan Search Console. Doe dit vooral: je kunt zo meer inzicht krijgen in de zoektermen waarmee mensen je website vinden. Helaas zie je sinds een paar jaar nog maar een klein deel van de zoekwoorden die mensen intoetsen in Google en daarmee op je website komen. Veel zijn vervangen door Not provided en Not set. Google heeft deze afgeschermd. In deze rapportage zie je een deel terug, maar je krijgt geen exacte cijfers, meer een indicatie.
Rapportage: Sociaal
Hier zie je puur het verkeer via de sociale netwerken, bij ‘Overzicht’ zie je het aantal sessies (bezoeken) via de netwerken opgesplitst. Bij ‘Bestemmingspagina’s’ zie je naar welke pagina’s de meeste mensen toe gingen via de sociale netwerken.
Rapportage: Campagnes
In dit onderdeel kun je bijvoorbeeld getagde links zien (bijvoorbeeld vanuit een nieuwsbrief). Heb je Adwords gekoppeld? Dan vind je die hier ook terug.
Boven de tabel kun je nog klikken op bijvoorbeeld bron of medium om meer te zien.
Onder ‘Gedrag’ kun je zien hoe mensen zich gedragen op de website, welke pagina’s ze bezoeken en welke zoekwoorden ze intoetsen. Je kunt daarnaast ook experimenten uitvoeren.
Rapportage: Site-content – Alle pagina’s
Met dit rapport kom je erachter welke pagina’s mensen precies bezoeken op de website. Je kunt hier naast paginaweergaven ook zien wat het ‘Bouncepercentage’ is van een bepaalde pagina. Is een hoog bouncepercentage (weigeringspercentage) goed of slecht?
Heb je doelen ingesteld en gekoppeld aan een geldwaarde? Kijk in dit rapport dan ook eens naar de paginawaarde. Zo kun je zien welke pagina’s of artikelen de meest waardevolle bezoekers binnenbrengen.
Rapportage: Zoekopdrachten op de site
Wil je dit rapport gebruiken, dan moet er eerst nog iets extra’s worden ingesteld. Dat is een kleine moeite en kan grote voordelen opleveren. Je kunt dan namelijk zien wat mensen zoeken via je zoekfunctie op de website. Zo kun je zien welke content de bezoekers verwachten op je website, maar er misschien (nog) helemaal niet op staat.
Rapportage: Gebeurtenissen
Dit rapport toont metingen. Maak je gebruik van bepaalde WordPress plugins, dan worden sommige dingen al bijgehouden, zoals klikken op externe links. Met dit rapport kun je iedere actie meten die bezoekers doen op de website. Denk aan het aanklikken van een specifieke button of het verzenden van een formulier. Meer weten over gebeurtenissen en implementeren daarvan?
Rapportage: Experimenten
Hier kun je simpele A/B-testen opzetten. Je maakt twee pagina’s aan op de website die net iets verschillen van elkaar, en vervolgens kun je testen welke meer conversies binnenhaalt. Je moet wel doelen ingesteld hebben. Onze tip: Laat de pagina’s niet te veel van elkaar verschillen. Vaak is de kleur of positie van een button voldoende.
Onder dit item zijn weer allemaal rapportages te vinden voor wanneer je doelen en/of e-commerce hebt ingesteld. Voor E-commerce moeten eerst aanpassingen worden gedaan in het meetscript. Voor doelen hoeft dit niet altijd.
Rapportage: E-commerce
Wanneer je een webwinkel hebt, is het raadzaam E-commerce tracking te installeren op je website. Dan zie je daarna namelijk allemaal nuttige rapportages verschijnen. Bij ‘Overzicht’ zie je de belangrijkste statistieken bij elkaar, zoals de opbrengst, conversiepercentage, transacties, gemiddelde bestelwaarde en de best verkopende producten. Wil je meer weten over de verkopende producten? Ga dan naar de rapportage ‘Productprestaties’ .
Nu je de rapportages gezien hebt, wil je vast opzoek naar meer specifieke dingen. Misschien wil je verschillende data vergelijken, of juist bepaalde pagina’s. Dat kan!
In alle rapportages – behalve ‘Realtime’ – kun je de data aanpassen in de rechterbovenhoek. Belangrijk om te realiseren: deze staat standaard t/m gisteren. Wil je kijken wat er vandaag gebeurt, dan moet je de datum aanpassen naar vandaag. Door op het pijltje naar beneden te drukken kun je zelf data selecteren én er voor kiezen om data te vergelijken:
Ideaal: hij zal de data die je hebt ingevuld, blijven onthouden terwijl je wisselt tussen de rapportages.
In een aantal rapportages, zoals ‘Site-inhoud’ kun je de statistieken filteren door iets in te vullen in het zoekveld boven de tabel:
Standaard zoekt hij in de primaire dimensie, de gegevens in de eerste kolom. Als je drukt op ‘geavanceerd’, kun je meer zoekcriteria ingeven.
Let er wel op dat een URL met contact.html andere resultaten oplevert dan bijvoorbeeld contact/. Kijk dus goed naar wat er in de tabel staat en of dit is wat je verwachtte. Niet? Pas dan de zoekopdracht aan.
Zijn er meer gegevens beschikbaar, dan kun je onderaan klikken op ‘Rijen weergeven’ of zelf bladeren met de pijltjes:
Het laden van veel rijen kan soms lang duren of er zelfs voor zorgen dat de browser of computer (tijdelijk) vastloopt. Wees er dus wel voorzichtig mee.
Begin je net met Google Analytic, dan is het niet altijd duidelijk wat de definitie is van een bepaalde dimensie. Google heeft daarom per veld een 
toegevoegd. Gaat er geen lampje branden bij een bepaalde term, dan kun je je muis op dit teken houden om de definitie te zien:
Heb je de smaak te pakken en wil je aan de slag met eigen dashboards, rapportages en misschien wel segmenten? Lees dan een van onze andere artikelen:
MixCom ging weer de schoolbanken in, maar dan hele speciale. Voor IVIO, die maatwerkonderwijs biedt, ontwikkelde MixCom namelijk het ontwerp en de teksten voor een digitaal magazine met responsive design. En zo leerden de vormgevers en redacteuren van MixCom veel over het onderwijs in Nederland.
Het online magazine is ontwikkeld in de software van Foleon (voorheen Instant Magazine). Als premium Foleon-partner biedt MixCom de mogelijkheid om onder andere een jaarverslag, brochure, whitepaper of productcatalogi met een inspirerend design te laten opvallen. Waarbij wij met onze eigen redactie ook nog eens de content kunnen ontwikkelen of optimaliseren. De designers van MixCom laten die content tot zijn recht komen door tekst, beeld en video’s in de juiste balans af te wisselen. Zo ontstaat een product met maximale impact.
Dat je – letterlijk en figuurlijk – nooit uitgeleerd bent, ontdekte MixCom tijdens dit project al snel. Want waar iedereen onderwijs verdient, betekent dit niet dat iedereen ook onderwijs krijgt dat bij diegene past. Sommige leerlingen vallen buiten de boot. Bijvoorbeeld omdat ze lang niet naar school kunnen komen omdat ze ziek zijn of in het buitenland wonen. Of omdat ze op het speciaal onderwijs zitten en er op hun school niet genoeg vakdocenten zijn.
Dan komt IVIO om de hoek kijken. Met een team docenten, examenmakers en boekeninkopers maken zij onderwijs op maat, faciliteren ze scholing op afstand en ontzorgen scholen met het ontwikkelen van examens en de inkoop van boeken. Om IVIO op kaart te zetten en te tonen hoe zij scholen ontzorgen, presenteren zij hun diensten, expertise en kennis over onderwijs maatwerk in een nieuwe online brochure. MixCom verzorgde de totale productie en schreef de interviews, maakte de teksten en deed de vormgeving van het volledige magazine.
Met Foleon krijgt jouw bedrijf de aandacht en beleving die het verdient. Deze software vervangt jouw pdf’s door webpublicaties die responsive, interactief en meetbaar zijn. MixCom weet wat wel en niet werkt bij online magazines en waarvoor je ze nog meer kunt inzetten. Laat MixCom met je meedenken over de mogelijkheden voor jouw online magazine en neem contact op met Jörgen Korthagen op nummer 038 303 10 52 of per e-mail op jkorthagen@mixcom.nl.
Sta je op een beurs of event, dan weet je het als geen ander: niets is zo moeilijk als publiek naar je stand trekken. Hoewel … nog moeilijker is het om de bezoekers een tijdje bij de stand te houden, zodat je ze de juiste informatie kunt geven. Bij MixCom hebben we daar oplossingen voor.
De basis is een aantrekkelijke en verzorgde stand met informatie over een product of dienst. Maar val je daarmee op? Nee, een verzorgde stand is niet voldoende. Wat een succesvolle bijdrage kan leveren aan contactmomenten en een langer bezoek van je stand is een opvallende actie. En dat kan ook met een beperkt budget; een beursdeelname brengt al genoeg kosten met zich mee, toch?
Zo ontwikkelden wij afgelopen maand voor Colgate Professional Oral Care een custom-made spel voor op ‘De Vakbeurs Mondhygiëne 2019’. Dit spel was een aanvullend onderdeel op de reeds eerder ontwikkelde stand. Het doel: een opvallende activiteit neerzetten zonder afbreuk te doen aan de professionele uitstraling van de Colgate Professional Oral Care merken en stand.
De vakprofessionals die de beurs bezochten konden meedoen aan het spel Gooi je mond gezond!, waarbij een dartbord in de vorm van een mond en van zelfklevend materiaal je uitdagend toelachte. De dartballen, branded rode loper, scorebord en informatiemateriaal waren allemaal op elkaar afgestemd en hadden de juiste stopping power. Er was voldoende ruimte om de basisstand goed tot zijn recht te laten komen. Maar liefst 67% van de bezoekers heeft de stand daadwerkelijk bezocht!
Is jouw merk of product ook toe aan een doeltreffende creatie? Neem dan contact op met Jörgen Korthagen op nummer 06 – 526 357 32 of per e-mail via jkorthagen@mixcom.nl.
